Zákaznická věrnost : jak zvýšit počet zákazníků a udržet si je : [jak dovést zákaznický servis k dokonalosti]

Get it

Autor představuje všem personalistům a manažerům názor, že opravdu kvalitní vztah se zákazníkem mohou firmy vybudovat pouze, pokud vytvářejí a prohlubují dobré vztahy se svými zaměstnanci. Autor zdůrazňuje, že je třeba, aby každý zaměstnanec měl ve firmě důležité místo a byl zplnomocněn činit rozhodnutí na své úrovni. Důstojné chování, úcta, zdvořilost a laskavost zaměstnanců firmy přitahují a udržují nejlepší zákazníky … full description

Bibliographic Details

Main Author

Edward Horrell

Other Authors

Jana Kalová

Document Type

Books

Physical Description

iii, 152 s. ; 23 cm

Published

Brno : Computer Press, 2007

Edition

Vyd. 1.

Series

Praxe manažera

Subjects

zákazníci > řízení vztahů se zákazníky > kultura organizace > příručky

Item Description

Přeloženo z angličtiny

Bibliography

Obsahuje rejstřík

ISBN

978-80-251-1905-1