Zákaznická věrnost : jak zvýšit počet zákazníků a udržet si je : [jak dovést zákaznický servis k dokonalosti]

To chci

Autor představuje všem personalistům a manažerům názor, že opravdu kvalitní vztah se zákazníkem mohou firmy vybudovat pouze, pokud vytvářejí a prohlubují dobré vztahy se svými zaměstnanci. Autor zdůrazňuje, že je třeba, aby každý zaměstnanec měl ve firmě důležité místo a byl zplnomocněn činit rozhodnutí na své úrovni. Důstojné chování, úcta, zdvořilost a laskavost zaměstnanců firmy přitahují a udržují nejlepší zákazníky … celý popis

Podrobná bibliografie

Hlavní autor

Edward Horrell

Další autoři

Jana Kalová

Typ dokumentu

Knihy

Fyzický popis

iii, 152 s. ; 23 cm

Vydáno

Brno : Computer Press, 2007

Vydání

Vyd. 1.

Edice

Praxe manažera

Témata

zákazníci > řízení vztahů se zákazníky > kultura organizace > příručky

Popis jednotky

Přeloženo z angličtiny

Bibliografie

Obsahuje rejstřík

ISBN

978-80-251-1905-1