Zákaznická věrnost : jak zvýšit počet zákazníků a udržet si je : [jak dovést zákaznický servis k dokonalosti]
Autor představuje všem personalistům a manažerům názor, že opravdu kvalitní vztah se zákazníkem mohou firmy vybudovat pouze, pokud vytvářejí a prohlubují dobré vztahy se svými zaměstnanci. Autor zdůrazňuje, že je třeba, aby každý zaměstnanec měl ve firmě důležité místo a byl zplnomocněn činit rozhodnutí na své úrovni. Důstojné … celý popis
Uloženo v:
Podrobná bibliografie
- Hlavní autor
- Typ dokumentu
- Knihy
- Fyzický popis
- iii, 152 s. ; 23 cm
- Vydáno
-
Brno :
Computer Press,
2007
- Vydání
- Vyd. 1.
- Edice
- Praxe manažera (Computer Press)
- Témata
- Popis jednotky
- Přeloženo z angličtiny
- Bibliografie
- Obsahuje rejstřík
- ISBN
- 978-80-251-1905-1 (brož.)
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000-a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 001580000084875 | ||
| 005 | 20180912124940.2 | ||
| 008 | 080326s2007----xr-||||e|f||||001|0|cze-d | ||
| 015 | |a cnb001792764 | ||
| 020 | |a 978-80-251-1905-1 (brož.) : |c 269.00 Kč | ||
| 035 | |a (OCoLC)228781078 | ||
| 040 | |b cze | ||
| 041 | 1 | |a cze |h eng | |
| 072 | 7 | |a 005 |x Management. Řízení |2 Konspekt | |
| 080 | |a 005.346 |2 MRF | ||
| 080 | |a 005.73 |2 MRF | ||
| 100 | 1 | |a Horrell, Edward |7 mzk2008442694 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Zákaznická věrnost : |b jak zvýšit počet zákazníků a udržet si je : [jak dovést zákaznický servis k dokonalosti] / |c Ed Horrel [sic ; překlad Jana Kalová] |
| 250 | |a Vyd. 1. | ||
| 260 | |a Brno : |b Computer Press, |c 2007 | ||
| 300 | |a iii, 152 s. ; |c 23 cm | ||
| 490 | 1 | |a Praxe manažera | |
| 500 | |a Přeloženo z angličtiny | ||
| 504 | |a Obsahuje rejstřík | ||
| 520 | 2 | |a Autor představuje všem personalistům a manažerům názor, že opravdu kvalitní vztah se zákazníkem mohou firmy vybudovat pouze, pokud vytvářejí a prohlubují dobré vztahy se svými zaměstnanci. Autor zdůrazňuje, že je třeba, aby každý zaměstnanec měl ve firmě důležité místo a byl zplnomocněn činit rozhodnutí na své úrovni. Důstojné chování, úcta, zdvořilost a laskavost zaměstnanců firmy přitahují a udržují nejlepší zákazníky | |
| 650 | 0 | 7 | |a řízení vztahů se zákazníky |2 czenas |
| 650 | 0 | 7 | |a kultura organizace |2 czenas |
| 655 | 7 | |a příručky |7 fd133209 | |
| 765 | 0 | |t Kindness revolution | |
| 830 | 0 | |a Praxe manažera (Computer Press) | |
| 856 | 4 | 1 | |y Obsah |u http://toc.nkp.cz/NKC/200803/contents/nkc20081792764_1.pdf |
| 910 | |a KMG001 | ||
| 996 | |b 311800381596 |e KMG001 |h 005 |l Dospělé oddělení |s A |a 0 |t KMG001.311800381596 | ||
| 997 | |t KN | ||