Péče o zákazníky : co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti

To chci

Vtipně psaný návod, jak hýčkat zákazníky, jak vybírat a školit pracovníky,kteří s nimi přicházejí do styku, jak pěstovat u zaměstnanců firemní vlastenectví (loajalitu), jak přispívat ke kultuře obchodu či služeb, jak komunikovat se zákazníkem a jak vyřizovat jeho stížnosti. Závěr knihy se věnuje zřízení a vedení Call Centra, tedy informačního střediska k propagaci předností daného podniku. … celý popis

Podrobná bibliografie

Hlavní autor

Aleš Spáčil, 1966-

Typ dokumentu

Knihy

Fyzický popis

116 s. ; 21 cm

Vydáno

Praha : Grada Publishing, 2003

Edice

Poradce pro praxi

Témata

obchod > marketing > řízení > lidské zdroje > zákazníci > zaměstnanci

ISBN

80-247-0514-1