Management kvality služeb v cestovním ruchu : jak zvýšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků

To chci

Na trhu ojedinělá publikace je určena podnikatelům a pracovníkům v oblasti cestovního ruchu, institucím působícím v CR a studentům vysokých škol. Ocení ji však také lidé z jiných oblastí služeb, protože principy kvality služeb a hodnocení zákazníky jsou stejné pro všechny typy služeb. Kvalita služeb je jednou z oblastí, ve které máme stále značné rezervy. Na trhu přitom dosud chyběla publikace, která by se kvalitě služeb komplexně věnovala, a tato nová knížka mezeru na trhu vyplňuje … celý popis

Podrobná bibliografie

Hlavní autor

Ida Vajčnerová, 1967-

Další autoři

Kateřina Ryglová

Typ dokumentu

Knihy

Fyzický popis

186 stran : ilustrace ; 24 cm

Vydáno

Praha : Grada, 2017

Vydání

První vydání

Edice

Manažer

Témata

služby cestovního ruchu

management jakosti

cestovní ruch > služby

kolektivní monografie

collective monographs

Bibliografie

Obsahuje bibliografii, bibliografické odkazy a rejstřík

ISBN

978-80-247-5021-7