Péče o zákazníky : co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti

To chci

Vtipně psaný návod, jak hýčkat zákazníky, jak vybírat a školit pracovníky,kteří s nimi přicházejí do styku, jak pěstovat u zaměstnanců firemní vlastenectví (loajalitu), jak přispívat ke kultuře obchodu či služeb, jak komunikovat se zákazníkem a jak vyřizovat jeho stížnosti. Závěr knihy se věnuje zřízení a vedení Call Centra, tedy informačního střediska k propagaci předností daného podniku. … celý popis

Podrobná bibliografie

Hlavní autor

Aleš Spáčil

Typ dokumentu

Knihy

Fyzický popis

116 s. : il.

Vydáno

Praha : Grada Publishing, 2003

Edice

Poradce pro praxi

Témata

zákazníci > péče > zaměstnanci > prostředí > stres > komunikace > kampaně > služby

Popis jednotky

Obsahuje literaturu a tabulky

ISBN

80-247-0514-1