Péče o zákazníky : co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti

To chci

Vtipně psaný návod, jak hýčkat zákazníky, jak vybírat a školit pracovníky,kteří s nimi přicházejí do styku, jak pěstovat u zaměstnanců firemní vlastenectví (loajalitu), jak přispívat ke kultuře obchodu či služeb, jak komunikovat se zákazníkem a jak vyřizovat jeho stížnosti. Závěr knihy se věnuje zřízení a vedení Call Centra, … celý popis

Uloženo v:
Hlavní autor
Aleš Spáčil
Typ dokumentu
Knihy
Fyzický popis
116 s. : il.
Vydáno
Praha : Grada Publishing, 2003
Edice
Poradce pro praxi
Témata
zákazníci > péče > zaměstnanci > prostředí > stres > komunikace > kampaně > služby
Popis jednotky
Obsahuje literaturu a tabulky
ISBN
80-247-0514-1

Vybrat instituci:

Informace o knihovně

Instituce

Jihočeská vědecká knihovna v Českých Budějovicích Knihovna Bedřicha Beneše Buchlovana Uherské Hradiště Knihovna Kroměřížska Knihovna Petra Bezruče v Opavě Knihovna Ústeckého kraje Krajská knihovna Františka Bartoše ve Zlíně Krajská knihovna Vysočiny Krajská vědecká knihovna v Liberci Městská knihovna Boskovice Městská knihovna Česká Lípa Městská knihovna Frenštát pod Radhoštěm (aktuální záznam) Městská knihovna Písek Městská knihovna Trutnov Městská knihovna v Praze Městská knihovna v Přerově Městská knihovna v Třebíči Moravská zemská knihovna v Brně Moravskoslezská vědecká knihovna v Ostravě Národní knihovna ČR Souborný katalog ČR Středočeská knihovna v Kladně Studijní a vědecká knihovna Plzeňského kraje Studijní a vědecká knihovna v Hradci Králové Šmidingerova knihovna Strakonice Vědecká knihovna v Olomouci Vysoká škola ekonomická v Praze

Podobné