Umíme to s konfliktem! : náročné situace a jejich řešení

To chci

Prakticky zaměřená příručka věnovaná prevenci a řešení mezilidských konfliktů, a to jak v oblasti pracovního, tak osobního života. V úvodní kapitole autorka pojednává o osobnosti, osobnostní typologii, konfliktu a jeho prevenci. Úvod tak nabízí teoretický rámec pro vlastní obsahové jádro příručky. To je tvořeno kapitolami, v nichž jsou shrnuty techniky komunikace a řešení konfliktů s příklady a doporučeními. Připomenuto je manipulativní jednání a kontramanipulativní strategie, pozornost je věnována náročným rozhovorům a situacím, resp. návodům na jejich zvládnutí (kritika, omluva, odmítnutí ad.). Závěrečné praktické rady zdůrazňují pozitivní přístup k řešení komunikačních konfliktů (popisujte, nehodnoťte - předkládejte řešení se srozumitelně formulovaným užitkem - kritizujte činy, nikoliv samotného člověka apod.). … celý popis

Podrobná bibliografie

Hlavní autor

Olga Medlíková, 1959-

Typ dokumentu

Knihy

Fyzický popis

132 s. : il., schémata, tabulky ; 21 cm

Vydáno

Praha : Grada Publishing, 2012

Vydání

Vyd. 1

Edice

Psychologie pro každého

Témata

příručky

handbooks and manuals

ISBN

978-80-247-4016-4