Aktivní CRM : řízení vztahů se zákazníky

Get it

Cílem je předložit nový rámec pro studium vztahů se zákazníky. Řízení vztahů vychází z udržování a provozování zákaznických databází. Uprostřed devadesátých let přijaly podniky působící v oblasti poskytování informací technologii CRM a začaly aplikovat vlastní teoretické poznatky do reálných výstupů vytvářených technologií. Původní CRM bylo nástrojem intenzifikace, avšak druhá generace již zahrnovala všestranně zaměřený zákaznický informační systém. Tento stupeň vývoje umožnil použití informací pro různé simulace a předpovědi budoucího chování zákazníků. … full description

Bibliographic Details

Main Author

Jarmo Lehtinen

Document Type

Books

Physical Description

158 s. : il. ; 25 cm

Published

Praha : Grada, 2007

Edition

1. vyd.

Series

Expert (Grada)

Subjects

řízení vztahů se zákazníky

marketing

příručky

Item Description

Přeloženo z anglického překladu finského originálu
Aktivní CRM - řízení vztahů se zákazníky

Bibliography

Obsahuje bibliografii a bibliografické odkazy

ISBN

978-80-247-1814-9 (váz.)