Aktivní CRM : řízení vztahů se zákazníky

To chci

Cílem je předložit nový rámec pro studium vztahů se zákazníky. Řízení vztahů vychází z udržování a provozování zákaznických databází. Uprostřed devadesátých let přijaly podniky působící v oblasti poskytování informací technologii CRM a začaly aplikovat vlastní teoretické poznatky do reálných výstupů vytvářených technologií. Původní CRM bylo nástrojem intenzifikace, avšak druhá generace již zahrnovala všestranně zaměřený zákaznický informační systém. Tento stupeň vývoje umožnil použití informací pro různé simulace a předpovědi budoucího chování zákazníků. … celý popis

Podrobná bibliografie

Hlavní autor

Jarmo Lehtinen

Typ dokumentu

Knihy

Fyzický popis

158 s. : il. ; 25 cm

Vydáno

Praha : Grada, 2007

Vydání

1. vyd.

Edice

Expert (Grada)

Témata

řízení vztahů se zákazníky

marketing

příručky

Popis jednotky

Přeloženo z anglického překladu finského originálu
Aktivní CRM - řízení vztahů se zákazníky

Bibliografie

Obsahuje bibliografii a bibliografické odkazy

ISBN

978-80-247-1814-9 (váz.)